Gestion locale et distante de parcs informatiques (infogérance)

Que votre entreprise ne dispose que de quelques postes informatiques ou qu’elle en détienne plusieurs centaines, le bon fonctionnement en réseau de ces ordinateurs (PC et/ou Mac) est indispensable si vous souhaitez que vos collaborateurs puissent travailler ensemble efficacement.

Quelles sont les ressources qu’ils doivent pouvoir partager et comment ?

Qui a le droit de lire, de modifier ou de supprimer tel ou tel document ?

Comment ces fichiers sont-ils sauvegardés ?

FAC-multimedia vous apporte des réponses concrètes et des solutions sur-mesure à toutes ces questions, comme à celles touchant à l’archivage, au fonctionnement optimal de votre messagerie, à la protection de vos données et la sécurité liée aux attaques virales ou aux tentatives d’intrusion dans votre réseau d’entreprise.

Notre philosophie (Faire, Accompagner, Conseiller), nous permet d’intervenir dans votre entreprise que vous disposiez ou non d’un service informatique.

Faire appel à FAC-multimedia pour la gestion de votre réseau, c’est faire bénéficier votre entreprise d’un fonctionnement optimal de son informatique tout en maîtrisant les coûts fixes de personnel.

La gestion de votre réseau peut être faite dans vos locaux (nous nous déplaçons) ou à distance (après mise en place d’outils sécurisés d’administration) pour les interventions courantes comme la création de boites mails, la modification des autorisations d’accès aux fichiers, la mise à jour forcée d’un antivirus, la maintenance de certains postes …


FAC-multimedia propose trois modes d’assistance :

Interventions ponctuelles

  FAC-multimedia intervient dans ce cas de façon ponctuelle pour régler un ou plusieurs problèmes informatiques.

  Aucun achat préalable d’heures n’est ici nécessaire et aucun engagement n’est pris par vous sur la durée.
  En contrepartie, aucune remise liée au temps passé n'est appliquée.

  Le délai d’intervention et le taux horaire applicable vous sont indiqués lors de votre demande.

  Dans cette formule d’assistance, un temps forfaitaire de trente minutes (Paris et petite couronne) ou une heure
  (grande couronne) peut être ajouté à chaque intervention nécessitant un déplacement.


Achats préalables d’heures

Vous bénéficiez dans ce cas de tarifs dégressifs selon le nombre d’heures que vous achetez d’avance.

Le délai de prise en charge est au maximum le lendemain ouvrable suivant votre demande. Dans la majorité des cas, il sera inférieur. Il est à noter qu’il s’agit bien ici du délai de prise en charge et non du délai de résolution dépendant obligatoirement de la complexité de la demande.

Le temps forfaitaire de déplacement (30 minutes à une heure dans le cas des interventions ponctuelles décrites plus haut) est ici réduit à 20 minutes où que vous vous trouviez en Ile-de-France.

L’acquisition de crédit d’heures (valables un an) est payable intégralement à la commande. Ces crédits d’heures sont valables en semaine de 8h30 à 20h30. Pour toute intervention en soirée, de nuit ou en WE, une facturation séparée est établie.


Forfaits mensuels (réservé aux entreprises)

Le système de forfaits mensuels d’assistance informatique vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

  • taux horaires réduits et adaptés au nombre d’heures mensuelles souscrites, 

  • interventions possibles sans aucun surcoût en soirée ou en week-end, dans la limite du nombre
     d’heures du forfait mensuel, 

  • aucun temps de déplacement n’est déduit des forfaits, et ce sans limitation, 

  • vos demandes d’interventions sont traitées de façon prioritaire (délai maximal de prise en charge :
     4 heures, délai habituellement inférieur). Il s’agit bien ici du délai de prise en charge de la
     demande et non du délai de résolution dépendant de la complexité de la demande, 

• si toutes les heures n’ont pas été utilisées pendant un mois, les heures restantes sont reportées et cumulées avec le mois suivant


La méthodologie que nous suggérons pour la mise en place de forfaits mensuels est simple :

• après avoir fait un point avec vous sur vos besoins et identifié le périmètre d’action (nombre et type de postes, applications
   utilisées, points critiques pour votre activité, …), nous estimons le temps mensuel qui sera nécessaire,

• nous vous proposons alors de valider cette durée pendant quelques mois au travers d’une acquisition préalable d’heures sans
   forfait mensuel (formule exposée plus haut),

• ainsi, lorsque vous choisirez de passer au système de forfait mensuel d’heures et de bénéficier de tous ses avantages, vous le ferez
   sur une durée non pas estimée de façon théorique mais définie à partir de la réalité du terrain,

• il restera bien sûr possible à tout moment, et autant de fois que vous le souhaiterez, d’augmenter la durée d’un forfait mensuel,
   étant entendu que ce type de forfait est souscrit pour une durée d’un an renouvelable par tacite reconduction et que le
   changement de durée ne modifie pas la date anniversaire. La réduction de durée est également possible une fois par an,
   également à tout moment, dans la limite maximale de 50% du temps initialement souscrit, avec une prise d’effet au 1er du mois
   suivant si votre demande a été faite avant le 20 ou le mois suivant si votre demande a été faite après le 20. 


Les paiements des forfaits mensuels s’effectuent en début de mois pour le mois à venir, les dépassements éventuels étant facturés le mois suivant. Un détail du temps passé est fourni sur demande.

En dehors de toute modification de forfait demandée par votre entreprise, aucun changement tarifaire ne sera appliqué pendant l’année civile. Les évolutions annuelles de tarifs interviennent lors de la date anniversaire de reconduction et sont strictement limitées pour les contrats en cours à une valeur maximale de 5%.

La dénonciation éventuelle des forfaits mensuels se fait par lettre recommandée AR à nous adresser deux mois avant la date anniversaire.


En résumé …

  FAC-multimedia s’adapte à vos réels besoins au travers de trois modes d’assistances informatiques :

  • interventions ponctuelles sans aucun engagement de votre part sur la durée, 

  • achat préalable d’heures utilisables pendant un an, 

  • forfaits mensuels aux conditions tarifaires et de prise en charge préférentielles. 

  Pour étudier ensemble quelles solutions sur-mesure vous permettront d’externaliser tout ou partie de
  la gestion de votre réseau et de votre parc informatique ...

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